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【人民铁道报】奏响高质量供给主旋律——兰州局集团公司丰富客运供给推进暑运工作侧记

发布时间:2019-09-10 14:07:14

  记者 杨军 特约通讯员 强 科 通讯员 康权
 
  2019年暑运,中国铁路兰州局集团有限公司以打造全新客运产品、强化客运营销组织、优化运输能力配置、深度挖潜提效为抓手,组织干部职工战高温、斗酷暑、抗大洪,创造了客运任务按进度加力提效的好成绩。暑运62天来,兰州局集团公司共发送旅客1445万人次,同比增加137万人次,增长10.5%;日均发送旅客23.3万人次,其中8月19日发送旅客27.7万人次,创暑运高峰日旅客发送量历史新高。
 
  紧盯客流变化,灵活调配运力
 
  兰州局集团公司密切关注客流变化,及时调整列车开行方案,在客流高度集中、运输能力紧张、乘务人员紧缺、安全工作压力大的情况下,通过客观的客流调查和科学的预测分析,及时调整运能运力,为旅客快捷、有序出行提供充足的运能保障。
 
  根据客流需要,兰州局集团公司适时加开高峰线动车组,最大限度地组织动车组重联或大编组运行;采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力,对进京、进沪、进穗列车实行满编组运行,对客流需求较大的北京、上海、乌鲁木齐、广州、成都方向的普速列车安排加挂车辆。
 
  兰州局集团公司以“环西部火车游”为平台,切实落实客运提质计划,不断提升“环西部火车游”品牌社会影响力和客流吸引力。他们加开嘉峪关、张掖、敦煌、天水、银川等热门方向旅游专列,让旅客尽情游山玩水。暑运期间,他们共组织开行“环西部火车游”专列10列,发送旅客2432人次。
 
  拓展售票渠道,方便旅客购票
 
  针对暑运期间客流集中的情况,兰州局集团公司不断提升售票能力,在暑运前对各站售票设备进行全面检查,组织售票应急演练,积极拓展售票渠道,充分利用互联网售票、电话订票、手机购票、客票代售点、自动售票机等渠道,不断完善便捷售票体系;同时新开办客票代售点2个,尽可能引导旅客自助购票,减少窗口排队等候时间。
 
  为保证暑期学生票发售,他们优先供学生购买,有效满足暑期学生客流的需求,暑运期间共发售学生票40余万张,受到了社会各界的一致好评。
 
  推进畅通工程,便捷旅客出行
 
  针对今年暑运兰新线、宝中线受暴雨袭击,加之受台风“利奇马”影响导致列车停运、晚点等突发情况,兰州局集团公司客运部全面推进标准化建设,围绕确保高铁和旅客列车安全,周密安排,精心组织,深入推进畅通工程,及时启动局集团公司、站段两级应急预案,积极采取措施妥善处置滞留旅客列车,并做好退票改签和宣传安抚工作,确保了运输安全有序稳定。
 
  兰州局集团公司集中优势力量,整治挤占服务空间、遮挡服务设施和经营网点脏乱差等问题,确保旅客旅行环境安静、卫生、整洁、舒适;以实现高标准服务为目标,强化过程控制和结果评价;聘任社会监督员,广泛接受社会监督;注重典型引领,总结提炼典型做法和先进经验,加强宣传,放大品牌服务效应,确保服务形象庄重、大方、文明、友善;通过“安排一次宣讲、组织一次座谈、开展一次培训、进行一次体验”的“四个一”活动,了解旅客服务需求,查找管理问题,探讨提升服务质量的方式方法,切实把人民群众满意与否作为检验客运工作质量的标尺。
 
(原文链接:http://www.peoplerail.com/rmtd2016/content/2019-09/10/content_81829.htm)
来源:人民铁道报