【中国发展网】嘉峪关市社会治理服务中心步入快车道

嘉峪关市公安局指挥中心

朱永先摄

　　甘肃省嘉峪关市社会治理服务中心是市政府联通百姓，应急指挥、公共服务和社会管理功能于一体的综合性信息化服务平台，平台于2012年5月建成并投入使用，占地面积1800平方米，共有近60个工作承办台席。在全市社会发展和平安建设中发挥着沟通群众“连心桥”、排忧解难的“快车道”和促进政务的“监督岗”作用。

 

　　嘉峪关市社会信用服务管理中心着力于该市社会信用体系建设，具体负责该市社会信用信息平台和“信用嘉峪关”网建设，协调全市72家单位积极参与信用体系建设，向社会成员提供信用信息查询和信用报告。截至目前，全市参建单位共录入数据信息101484条。全市信用体系建设的作用初步显现， 视频监控区的DLP大屏采用目前国内先进的无缝拼接技术，显示面积达140平方米，可以实现对70路视频监控的同步查看和多模式拼接。中心依托GIS平台接入平安城市各类监控点1900多处，实现监控图像桌面调度。依托GPS技术，接入特种车辆、出租车和警务人员信息，实现行动轨迹动态监控。（2016年截至10月底，中心利用“平安城市”监控系统主动发现各类案、事件5259起；通过视频监控为各级办案部门提供案、事件录像查询及录像证据共计3700余起；抓拍各类交通违章5万余起；通过出租车GPS系统为乘客找回丢失财物200余件；调度处理群体性事件500余起。）

 

　　据了解，服务受理区由两部分组成，左侧台席是“12345”民生服务热线受理工作区，这里按照“网格化、数字化、精细化”城市管理模式，整合社保、民政、卫生等多项公共服务资源，联动100余家企事业单位和47个城乡各社区，市民通过拨打12345民生热线，就可以享受到政务咨询、建议投诉、求助、家政服务和居家养老等各类服务。同时，通过数字城管系统，使城市公共设施、市容环境等形成快捷、统一的网格化城乡管理处置模式。可以说，12345已经成为该市创新治理、服务百姓的重要“标签”。

 

　　右侧台席是“三台合一”受理工作区，“三台合一”就是将公安网的110、119、122报警台“三台合一”，通过整合，使得这里除了受理日常的报警求助以外，还能进行警务治安、公共事件的预警管理和协同处置，顺应了人民群众对平安城市、幸福城市的新要求。指挥调度区为预留台席，主要是在发生重大突发性事件时，为相关部门进驻中心提供的工作席位，方便他们在此进行指挥，对各类资源要素和联动力量进行的高效有序调度。

 

　　中心自运行以来，按照统一受理、部门联动、归口办理、限时反馈的原则，截至2016年10月底，累计受理各类诉求电话313.64万次，日均受理量2176件。其中，“12345”民生服务热线受理诉求电话201.35万次；110指挥中心112.29万。运行四年来，“12345”民生服务热线共向139家联动单位（含城乡社区）共转办民生诉求11430余件，转办率100%，办结率98%，满意率99.78%。截止2016年10月，中心共发函转办各类难点诉求217余件，共受理转办各类投诉（举报）209件。截至2016年10月31日，“12345”民生服务热线共受理诉求545233次，其中公众诉求25653次，包括咨询22498次，求助2586次，建议363次，投诉206次。2016年，中心向139家联动单位（含城乡社区）转办民生热线诉求3155件，联动单位实际受理3146件，退办9件，转办率100%，回访率100%，办结率95%，群众满意率98%；内容主要涉及物业服务、水电气暖等公用设施维修、市场卫生、噪声污染、私搭乱建、占道经营、小区环境等。中心通过网络微信公众平台和QQ官网平台受理、解决群众诉求共计86件，发布民生服务信息342条，有力提升了“12345”微信公众号的影响力。利用中心门户网站发布应急新闻信息、政策法规、预警信息共计212条。

 

　　在今后的工作中，中心将进一步加强与各联动单位的协作，不断拓展服务范围，延伸服务触角，提升服务水平。在学习借鉴外地先进经验的基础上，积极探索新形势下社会治理的新路子，为创建“平安中国示范区”，积极参与、勇于担当、充分发挥中心信息平台应有的作用。同时，将进一步优化软件系统功能建设，进一步加强协调联动机制建设，运用科技力量突破管理瓶颈，依托科技助推平安建设的智能和效能，建立能对城市的各类公共信息进行统一管理、交换的信息平台，满足城市各类业务和行业发展对公共信息交换和服务的需求，整合我市“综治e通”、“政务通”APP终端，规范基层、群众诉求事件上报流程，结合“12345”民生服务热线，打造覆盖各类人群的多渠道服务群众的综合平台。（朱永先）

 

（责任编辑：刘丹阳）

 

（原文链接：http://m.chinadevelopment.com.cn/?s=index/article/id/1182482/url/http://www.chinadevelopment.com.cn/news/zj/2017/10/1182482.shtml）

来源：中国发展网