兰州城关：升级服务惠民生 “走新”更“走心”

　　为加快政府职能转变，持续深化“放管服”改革，兰州市城关区白银路街道政务服务中心实行“一窗受理、全科办理、集成服务”的标准化服务模式，紧紧围绕“六个一”提升效能、转变作风，整体提升政务服务能力，推动服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”，实现“最多跑一次”，为群众提供更加便捷、更有温度的“家门口”政务服务，不断增强居民的获得感。

　　优化布局  实行“一门驻办”

　　街道遵循服务事项“应进必进”的原则，将大厅重新优化布局，所有业务进驻政务服务中心，根据工作人员的优势特长和业务专长，将业务精、能力强的工作人员安排到全科受理台，同时各业务部门在“甘肃政务服务网”逐项认领政务服务事项62项，社区43项，并完成108项事项的办理、质检和流程配置，形成项目化工作清单，优化工作流程和办事指南，定期统筹协同，实现居民“只进一扇门”“最多跑一次”更好地服务居民。

　　整合资源  实行“一窗综办”

　　街道政务服务中心将各类业务服务事项整合为2个全科受理窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现申报材料提前预审、提前改正、窗口一次受理，最大程度疏解窗口服务“通道”拥堵问题，从而提升办事效率。同时推进“互联网 + 政务服务”，实行一窗受理、协同办理，线上线下，让线上线下深度融合，打造“554”服务准则，秉承“清正廉洁、规范便民、阳光操作、公开透明、务实高效”服务理念，推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理逐步减少办事流程，提升了政务服务效能。

　　加大宣传  实行“一网通办” 

　　通过线上公众号、朋友圈、微信群等线上渠道对“小兰帮办”使用小视频进行发布推介，让居民更好地了解甘肃政务服务网办理流程、自助终端机的宣传，实现政务服务“移动办”，24小时在线受理，鼓励居民在线办理，推行线上线下同步受理，最终实现全程网上审批，实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，调高办事效率。截至目前，街道认领的政务服务事项63条，社区认领41项，居民可从网上在线查看和办理。截至目前，在甘肃省政务网办结业务146条，实现足不出户办事。

　　创新模式  实行“一帮代办” 

　　政务服务中心设立“小兰帮办”区，实行线上线下同时办理，以群众诉求为出发点，为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。同时，对老人视障听障残疾人等群体，中心还提供上门帮办、代办服务变被动办为主动办。截至目前帮办328件，代办56件，让居民感受到政务服务零距离。

　　强化效能  实行“一评督办”

　　全面推行“政务服务好不好，您说了算！”畅通“好差评”渠道，切实形成“差评发现一反馈整改一问题回访一改进提升”全流程工作机制，主要对办事流程、服务规范、服务效率和便民度进行评价：健全完善“12345”民情通服务热线平台，集中受理政务咨询和政务投诉举报。评价包括现场“一次一评”，网上“一事一评”的评价方式，及时掌握居民对政务服务的诉求，接受社会监督，同时，对街道社区政务服务运行情况和工作人员的服务质量进行月考核、综合评价，确保服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

　　多元培训  实行“岗位练兵”

　　街道利用“社区先锋学院”等平台，对政务服务中心的工作人员进行个人优势测评，发掘出自己最突出的才干与优势组合，激发自我成长和达成目标的内在动力；同时，每季度对中心人员开展“岗位大练兵”培训，以学促干，边学边干，培训内容主要涉及全科受理、仪容仪表、规章制度、现场管理等方面，通过对各类行政服务事项的有效整合，进一步促进每位工作人员责任心、诚心、耐心、细心地服务，端正服务态度，增强服务的积极性、主动性和自觉性。

　　总之，白银路街道将以党建引领推动政务服务，有效促进提升政务服务水平，打通引领群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”，为群众提供更加便捷、更有温度的“家门口”政务服务，感受到优质高效的服务，提高居民的满意度。

 

编辑：王新强