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兰州城关:升级服务惠民生 “走新”更“走心”

发布时间:2023-09-14 15:43:16

  为加快政府职能转变,持续深化“放管服”改革,兰州市城关区白银路街道政务服务中心实行“一窗受理、全科办理、集成服务”的标准化服务模式,紧紧围绕“六个一”提升效能、转变作风,整体提升政务服务能力,推动服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”,实现“最多跑一次”,为群众提供更加便捷、更有温度的“家门口”政务服务,不断增强居民的获得感。

  优化布局  实行“一门驻办”

  街道遵循服务事项“应进必进”的原则,将大厅重新优化布局,所有业务进驻政务服务中心,根据工作人员的优势特长和业务专长,将业务精、能力强的工作人员安排到全科受理台,同时各业务部门在“甘肃政务服务网”逐项认领政务服务事项62项,社区43项,并完成108项事项的办理、质检和流程配置,形成项目化工作清单,优化工作流程和办事指南,定期统筹协同,实现居民“只进一扇门”“最多跑一次”更好地服务居民。

  整合资源  实行“一窗综办”

  街道政务服务中心将各类业务服务事项整合为2个全科受理窗口,按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,实现申报材料提前预审、提前改正、窗口一次受理,最大程度疏解窗口服务“通道”拥堵问题,从而提升办事效率。同时推进“互联网 + 政务服务”,实行一窗受理、协同办理,线上线下,让线上线下深度融合,打造“554”服务准则,秉承“清正廉洁、规范便民、阳光操作、公开透明、务实高效”服务理念,推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理逐步减少办事流程,提升了政务服务效能。

  加大宣传  实行“一网通办” 

  通过线上公众号、朋友圈、微信群等线上渠道对“小兰帮办”使用小视频进行发布推介,让居民更好地了解甘肃政务服务网办理流程、自助终端机的宣传,实现政务服务“移动办”,24小时在线受理,鼓励居民在线办理,推行线上线下同步受理,最终实现全程网上审批,实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,调高办事效率。截至目前,街道认领的政务服务事项63条,社区认领41项,居民可从网上在线查看和办理。截至目前,在甘肃省政务网办结业务146条,实现足不出户办事。

  创新模式  实行“一帮代办” 

  政务服务中心设立“小兰帮办”区,实行线上线下同时办理,以群众诉求为出发点,为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。同时,对老人视障听障残疾人等群体,中心还提供上门帮办、代办服务变被动办为主动办。截至目前帮办328件,代办56件,让居民感受到政务服务零距离。

  强化效能  实行“一评督办”

  全面推行“政务服务好不好,您说了算!”畅通“好差评”渠道,切实形成“差评发现一反馈整改一问题回访一改进提升”全流程工作机制,主要对办事流程、服务规范、服务效率和便民度进行评价:健全完善“12345”民情通服务热线平台,集中受理政务咨询和政务投诉举报。评价包括现场“一次一评”,网上“一事一评”的评价方式,及时掌握居民对政务服务的诉求,接受社会监督,同时,对街道社区政务服务运行情况和工作人员的服务质量进行月考核、综合评价,确保服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

  多元培训  实行“岗位练兵”

  街道利用“社区先锋学院”等平台,对政务服务中心的工作人员进行个人优势测评,发掘出自己最突出的才干与优势组合,激发自我成长和达成目标的内在动力;同时,每季度对中心人员开展“岗位大练兵”培训,以学促干,边学边干,培训内容主要涉及全科受理、仪容仪表、规章制度、现场管理等方面,通过对各类行政服务事项的有效整合,进一步促进每位工作人员责任心、诚心、耐心、细心地服务,端正服务态度,增强服务的积极性、主动性和自觉性。

  总之,白银路街道将以党建引领推动政务服务,有效促进提升政务服务水平,打通引领群众、教育群众、服务群众的“最后一公里”,为群众提供更加便捷、更有温度的“家门口”政务服务,感受到优质高效的服务,提高居民的满意度。

 

编辑:王新强

来源:兰州市城关区委宣传部