榆中县：户籍窗口“不打烊”服务上线 贴心破解群众办事时间难题
不少上班族、学生党都有这样的烦恼：工作日没时间办户籍业务，下班、周末政务窗口又关门，办事来回跑、白白耽误时间。为破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，兰州市榆中县公安局城关派出所户籍室聚焦群众刚需，打破传统办公时间限制，推出午间、周末延时服务，用贴心、高效、有温度的便民举措，打通服务群众“最后一公里”，实现户籍窗口服务零差评，收获辖区群众的一致好评。
精准破解痛点 优化办事服务模式
结合辖区群众工作、学习节奏，城关派出所精准掌握群众办事痛点，针对性优化服务模式，合理调配警力，清晰明确延时服务时间和办理业务范围，破解办事时间受限的困扰。
午间时分，户籍民警主动放弃休息，从13时开始坚守岗位，不间断为群众办理业务，避免大家长时间排队等候、反复跑腿奔波；周末开通便民窗口，每周六、周日13时至17时正常办公。聚焦身份证换领补领、户口迁移、户籍信息变更等高频刚需业务，实行窗口“不打烊”服务。针对流程复杂的特殊审批业务，还开通电话预约通道，灵活适配群众多样化办事需求，让办事不再被时间束缚。
温情用心服务 细微之处彰显温度
窗口虽小，服务暖心。户籍室全体民辅警始终坚守贴心服务初心，秉持规范、高效、便民的工作原则，微笑接待每一位办事群众，耐心解答各类疑问，全程贴心协助办理业务。
为简化办事流程、减少群众麻烦，工作人员提前梳理各类户籍业务办理所需材料，制作简易易懂的便民告知单，一目了然、简单易懂，让群众少走弯路、一次办成。同时，专门为老人、残疾人、孕妇等特殊群体开通绿色通道，提供优先办理、上门办证等暖心服务，用实打实的行动传递公安温情。
今年3月，辖区一位长期居住的外地户籍群众前来求助，其女儿身患重度精神疾病，肢体残疾，常年卧床无法行动，不慎遗失身份证，导致医保报销、残疾补贴申领等事宜全部受阻。了解群众难处后，户籍民警当即决定上门办证。
上门服务过程中，由于当事人无法自主配合拍照，民警温柔耐心地协助调整坐姿、整理衣物，轻声安抚情绪，反复调整拍摄角度，多次抓拍筛选合适照片。凭借移动办事终端，顺利完成人像采集、证件办理全部流程。事后民警贴心告知领证时间，并承诺证件办好后免费送证上门。贴心周到的服务让家属深受感动，连连称赞：“公安服务太贴心，真正把方便送到了我们心坎上！”
服务成效显著 持续升级便民举措
延时服务推行以来，城关派出所户籍便民服务成效亮眼。截至目前，累计办理户籍、身份证相关业务580件，耐心解答群众各类业务咨询2000余次。成功解决群众上班办事难、时间冲突等痛点问题，切实减轻群众办事负担。
窗口全程保持零投诉、零差评，群众满意度稳步提升。暖心便民的服务不仅拉近了警民距离，更生动展现出榆中公安务实为民、贴心服务的良好形象。
下一步，兰州市榆中县公安局城关派出所将持续深耕便民服务，不断优化延时服务内容，细化服务流程，提升窗口服务专业化、规范化水平，用更务实的作风、更暖心的服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，为兰州公安政务服务提质增效注入坚实力量。
编辑：王新强