“以前办个事，不是速度慢就是办不成，现在政务大厅‘高效办成一件事’专区设立的好，把各个部门整合一起办起事来方便多了，不到20分钟，我的餐饮店就注册好了。”家在石洞的李女士笑着说道。
今年以来，皋兰县深入推进“放管服”改革，以“高效办成一件事”为抓手，通过平台赋能、流程再造、服务创新、检测升级等举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”跨越升级，打造了“审批更快、服务更优、体验更佳”的政务服务新生态。
在政务大厅二楼，“高效办成一件事”专区，来来往往办事的群众络绎不绝，小兰帮办员在认真的指导办事群众在政务服务网上注册，办事群众许先生连连称赞：“现在网络方便的很，有个事情网上一提交，就等着拿结果了，就算我不会操作，这些帮办员就给我全程帮着办完了，我还关注了一个‘皋效办’公众号，手机微信上也能登录服务网，现在真是高效服务。”
平台赋能构建“线上+线下”双轨并行的服务体系
线上，依托皋兰县政务服务网，为群众和企业提供事项查询、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务。同时，依托 “皋效办”微信公众号，集成我要办事、服务咨询、政民互动3大功能模块，并直接链接政务服务网，实现“掌上提交材料、线上全程流转、快递送达结果”的闭环服务。线下，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，同时开展办事导询、预约延时、上门代办、小兰帮办等贴心服务。目前，线上线下平台日均访问量突破500人次，网办率100%，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。
“之前想着来了办理过户很麻烦，房产办理完了还要办水电气暖卡重新过户，没想到这么快，半天就全部搞定了。”
办理了房产过户的魏先生连连感慨。
流程再造推动审批碎片向集成转变
不动产登记“联动过户”。创新性地推动不动产登记与水电气暖过户联动办理，实现一次申请、同步过户，办理时限从原本的5个工作日锐减至1个工作日，极大地方便了群众房产交易及后续生活服务的衔接。工程项目建设 “极简办”，建立 “一部门牵头、一表单告知、一窗口受理” 的全流程联审模式，通过提前介入辅导、并联审批、限时办结，将一般工程建设项目审批周期从120天压缩至30天以内，为项目早落地、早投产按下 “快进键”。
服务创新破解“信用+容缺”办事梗阻
建立信用分级分类服务机制，为守信群众、企业开辟容缺受理、免费帮办、优先审批等绿色通道。对信用良好的企业和个人，提供容缺受理、免费帮办、优先审批等服务。企业登记财产业务通过信用核查后，2小时内即可办结。2024 年以来，累计为 186 家企业、320余名群众提供容缺服务，平均办事时间缩短 40%。设立 “办不成事” 反映窗口，通过 “专人受理-分类交办-跟踪督办-闭环反馈”机制，高效解决群众诉求。
监测升级打造营商环境温暖感知
今年，皋兰县政务服务中心成功入选中国国际贸易促进委员会商业行业委员会营商环境监测站。以 “1+N”网格化架构为核心：1 个中心枢纽指以政务服务中心为监测核心，实时收集企业群众办事评价数据；N 个行业触点指覆盖制造业、服务业、个体工商户等 30 个监测点，形成 “全域覆盖、动态跟踪、即时响应”的监测网络，累计收集并解决企业诉求47条，助力构建“亲清政商关系”。
据统计，今年以来，县政务服务事项网办率达100%，依申请事项平均跑动次数0.07次，承诺时间压缩比91.62%，即办件率达87.82%。工程建设项目审批时间压缩至30个工作日，企业开办实现零费用（含免费刻章邮寄），营商环境持续优化，群众满意度跃升至99.99%。
据皋兰县政务服务中心负责r人介绍，该中心将继续深化“高效办成一件事”改革，深化“六个通办”，深入推进“优化营商环境全面提升年”行动，持续以数字赋能政务服务创新，为县域经济高质量发展注入强劲动能，力争优化营商环境便利指数提升到90分以上。（刘伟清 董珍玲）