焦晓虹,现任金塔县丰瑞园02网格网格员。工作中,她秉承全心全意为民服务的宗旨,以脚踏实地的实干精神,一心一意为居民服务。她用日复一日的实际行动,在网格这片舞台上,书写着属于自己的精彩篇章,成为社区居民心中温暖而可靠的守护者。
学海泛舟强本领,政策润心惠民生。社区工作千头万绪,身为负责禁毒、司法和人民调解工作的网格员,焦晓虹深知“肚里有货”才能服务不“卡壳”。她充分利用集中学习、自主学习、业务培训学理论、学业务。根据社保医保等惠民政策调整,将文件里那些专业术语和复杂条款,逐字逐句拆解,把晦涩内容变成大白话;结合身边实际的例子,通过社区宣传栏、微信居民群、上门唠嗑等多种方式,把政策要点送到居民心坎里,让居民轻松理解;为了让自己服务居民的能力更上一层楼,她利用业余时间备考社工证,做笔记、刷真题、参加线上模拟考试,一样都不落下,功夫不负有心人,2024年8月她成功拿下初级社工证。面对居民的各类诉求时,专业知识让她如虎添翼,解决方案更科学、高效,工作成果也越来越亮眼。
千丝万缕系平安,点滴关怀润无声。焦晓虹负责的网格内,有涉毒人员、刑满释放人员、涉邪人员等重点人员17名,他们的稳定直接关系到社区的和谐。她把定期走访当成了解重点人员近况的“法宝”,每月至少上门走访或电话联系一次。去年以来,她已累计走访重点人员204人次。走访中,她与重点人员及其家人深入交流,了解他们的生活状态、工作情况和思想动态,会对生活困难人员她也会积极协助申请最低生活保障、临时救助等基本生活需求,先后为8名重点人员申请了最低生活保障,为1名人员申请了临时救助,生活困难人员慰问10户。对于就业困难的人员,她主动收集各类就业信息和就业培训资源,先后为4名就业困难人员提供符合他们技能与需求的就业信息,助力他们真正融入社会。
深耕网格细入微,调解纷争暖民心。丰瑞园网格处在城乡结合部,住着2132户居民,人员情况复杂,需求五花八门。为了把网格情况摸得清楚,焦晓虹坚持定期走访,拿着入户单挨家挨户登记信息。每到一户,她都和居民热情唠家常,不仅了解家庭基本情况,还留意邻里关系是否和睦。对于孤寡老人、残疾人等特殊群体,她格外上心,经常上门看望,帮忙解决生活难题,她将入户情况一一记录在民情日志当中。有一次,网格内两位邻居因为楼道杂物堆放吵得面红耳赤,她接到消息后,立马赶到现场,先安抚双方情绪,再依据社区楼道管理规定,耐心讲解杂物堆放的安全隐患和对邻里生活的影响,经过多次沟通协调,双方认识到错误,一起清理了杂物,邻里关系也和好如初。今年以来她共调解矛盾纠纷35起,对25栋居民楼乱堆乱放情况进行清理整治,让居民真切感受到社区的关怀,日子过得更舒心、更幸福。
文化搭台聚民心,活动添彩谱新篇。在社区的文化建设征程中,焦晓虹始终是坚定且积极的组织者、参与者。她秉持着热心周到服务居民的理念,认真筹备组织每一次文化活动和宣传活动;2024年以来累计组织各类活动30余场次,在每一次活动中,她都积极承担起沟通协调的重任,与同事认真筹划、紧密协作,通过她与同事的不懈努力,让社区文化活动形式愈发多样,从文艺演出到文化讲座,从手工创作到传统体验,极大地丰富了居民的精神文化生活,拉近了邻里关系,促进了小区和谐,增强了社区的凝聚力与归属感。
社区工作充满挑战,她有时会遭遇居民误解、不配合,心里委屈,但更多时候,收获的是居民的信任、认可和满意。居民们一句简单的问候、一个亲切的笑容,都成为她坚守岗位、继续前行的动力。