酒泉市阿克塞县：构建民族地区行政复议便民服务体系

　　酒泉市阿克塞县立足县域实际，通过构建便捷高效的行政复议服务体系，切实推动行政复议服务向基层延伸，真正做到法治服务“零距离”，有力促进县域民族团结进步。

深入企业开展普法宣传

　　完善制度机制，筑牢规范运行基础。健全保障体系。配备专职人员，落实固定服务场所，提供双语服务支持，确保服务工作有序开展。规范服务流程。制定《行政复议服务点工作流程》《行政复议服务点工作制度》，明确登记、转递、办理各环节标准与要求，实现服务标准化、规范化。编印服务指南。制作《行政复议申请指南》，清晰呈现申请流程、材料清单、时限等关键信息，方便群众查询使用。强化监督考核。将行政复议与应诉工作纳入法治政府建设考核，建立常态化督促考评机制，确保工作“有章可循、有据可依、有序推进”。

　　科学布设站点，构建“1+4”服务体系。结合地域特点和群众需求，构建覆盖全域的服务网络。“1个中枢”：酒泉市阿克塞县司法局行政复议股牵头抓总，建立“月培训、季统计、年考评”全周期管理机制，通过“线上+线下”双轨培训模式，累计开展专题培训6场次，覆盖基层司法所工作人员20余人次。“4类服务点”：在城镇设立服务点，辐射15个村（社区），配备联络员，重点服务农牧民复议需求；在工业园区设立服务点，组建“律师+复议人员”团队，为企业精准提供法律咨询、复议指引；在综治中心设立汉哈双语特色窗口，选配双语人员驻点服务；在信访大厅设立联动窗口，建立“访调复议”高效衔接机制，方便群众多渠道反映和解决问题。

　　创新服务举措，打造民族地区特色品牌。双语服务解难题。强化综治中心复议特色窗口双语功能，实行“首接责任制”，提供全程双语服务，有效缓解少数民族群众“听不懂、不会写”现状，营造浓厚法治氛围。累计提供哈语服务40余人次，少数民族群众满意度达95%。线上普法广覆盖。充分利用新媒体平台，通过微信公众号推送行政复议实务问答50期，录制发布“法在身边”普法小视频，线上普及复议知识，扩大宣传覆盖面。线下宣讲入人心。组建“马背宣传队”深入牧区开展专题宣讲，在广场、学校等人员密集场所广泛开展行政复议普法宣传活动，共开展活动20场次，发放宣传资料200余份，现场解答咨询50余人次，群众知晓率显著提升。