阳光下的守护 | 这个派出所用327张“责任清单”兑现一切为了群众的承诺

       近日，当甘肃省玉门市建国路派出所民警屈延超和他的同事帮助独居老人找回走失的宠物狗时，已经是凌晨两点了。屈延超顾不得一身的疲惫和满眼的红血丝，怀着满心的喜悦，在厚厚的民生台账里郑重地打下了一个“红勾”，这是建国路派出所今年以来为老百姓办的第327件民生事。

       翻开建国路派出所密密麻麻的民生台账，从帮临考前20分钟丢失身份证的考生补办证件到调解土地矛盾纠纷再到寻找走失老人……这些看似琐碎的民生小事，件件都是民警的心头牵挂事。在一次警民恳谈会上，所长寇克龙这样要求，“为群众办的每一件事都要完好无缺地记录到民生台账里，我们要用责任清单兑现对群众的承诺。”

李铁东警务室和1500张手绘“民情地图”

玉门市公安局建国路派出所民警深入田间地头与群众进行交流。 包一鸣 摄

       “李铁东警务室”位于建国路派出所辖区沙梁子牛羊交易市场的中心，是矛盾纠纷极易发生的区域。

       民警李铁东在化解各类矛盾中以其活络的脑瓜子，勤快的婆婆嘴，巧妙的金点子而深得当地群众的信赖。以李铁东命名的警务室正式成立的6年时间里，辖区的警情数量和家长里短的矛盾纠纷逐渐下降。

       为了精准掌握社情民意，李铁东和同事们凭借“铁脚板”走遍了辖区内的养殖场、市场以及2000多户人家。多年来，李铁东警务室有一个雷打不动的习惯，他们每办理一件事，都必须要手绘一张“民情地图”，根据“民情地图”的走势，来分析解决问题。目前警务室已绘制了1500张“民情地图”，这些“民情地图”成为化解当地纠纷解决老百姓实际问题的一个重要帮手。

       3月15日，商贩老张买了养殖户老马的3头牛，回去称完说“分量不够”，双方在市场吵得面红耳赤。李铁东和同事赶到现场后，先劝老张平静下心情，然后又拿岀随身带的“民情地图”，上面明确标注着“老马养牛从不缺斤少两”的记录，又找来第三方公平秤重新称量——原来老张记错了初始重量。误会解开后，老张主动给老马赔了不是，后来还成了老马的固定客户，每月都来收牛。李铁东警务室的一张张亲手绘成的“民情地图”，红、黄、蓝、绿标注不仅是桩桩件件的工作台账，也是为社区群众服务的“军令状”和“责任清单”，今年以来，李铁东警务室为辖区群众解决了156件烦心事。

“罐罐茶调解”是警民唠嗑的暖心屋

玉门市公安局建国路派出所民警正在“罐罐茶调解室”开展矛盾纠纷调解。 包一鸣 摄

       一炉火、一壶热水、一撮茶叶再加上几个小茶盅，便是建国路派出所代家滩几代人罐罐茶的习惯喝法。

       “来，先喝口热茶，咱们边喝边唠。”在罐罐茶调解室里，民警常把这句话挂在嘴边。建国路派出所2021年依托村党群服务中心建成“罐罐茶调解室”，围炉而聚，喝茶议事处理纠纷成为他们的特色工作方式。派出所接到非警务类、适合调解的纠纷报警后，会第一时间引导或移交到“罐罐茶调解室”。在茶香中，舒缓双方对立情绪，用“土话”讲情理法理，拉近彼此的心理距离，解决双方矛盾。5月15日，一起因宅基地排水引发的邻里纠纷，就在袅袅茶香中化解。双方从紧锁眉头到握手言和，最终在协议书上郑重签字。

       “罐罐茶调解室”自运行以来，成功化解纠纷109起，有效预防5起“民转刑”案件，涵盖邻里、婚姻、土地等常见矛盾，以乡土方式筑牢基层平安防线，成为连接民心的“稳压器”。

“老把式”扎根乡土当好“总管家”

玉门市公安局民警与民族群众在巷道了解社情民意。 包一鸣 摄

       走进玉门镇的田间小道、村头巷尾，总能看到一群银发老人走家串户，嘘寒问暖的身影。

       建国路派出所充分发挥这些“老把式”扎根乡土，知根知底的优势，把有威望的阿訇、汉族长辈请进来，拜托他们当好乡邻乡亲的总管家。按照“尊重习俗、按规矩来、互让一步”的调解原则，从“红白总管”到邻里纠纷，哪里需要“管家们”就出现在哪里。

       “要不是‘管家们’来得快，我这单生意就得赔进去了！”6月21日，沙梁子村屠宰户刘军握着老长辈陈国龙的手连连道谢。

       原来，刘军从养殖户马红梅那里收了10头羊，约定“按出栏体重结算”，可交货时他嫌羊“掉了膘”，想压价，马红梅觉得“坏了规矩”，双方在屠宰场门口争执不休，引得不少商贩围观。当信息反馈后，由建国路派岀所牵头组建的“联合调解队”第一时间赶到。这支队伍里既有懂畜牧法的民警，也有村里德高望重的各族“老把式”，大家先带两人看了市场公示的“牲畜掉膘合理范围”标准，又用“买卖不成仁义在”的老话劝说，马红梅主动让了点利润，刘军也爽快地按约定价成交，最后还笑着说：“下次还从你这儿收羊！”

       今年以来，“老把式”处理了62件争议事。商户马育才说，“老把式当管家，定分又止争，这个办法实在是好啊！”（吴萍萍）