“原来总怕漏了材料或者填错，现在看一遍视频就全明白了，这次来一趟就办成了！”近日，在榆中县政务大厅，刚办完营业执照的经营者拿着崭新的证件，难掩满意之情。如今，以往群众办理营业执照、食品经营许可时“对着文字指南挠头”的尴尬场景，已在大厅内悄然消失。
这一变化的背后，是榆中县市场监督管理局推出的“具象化讲解小视频”。过去，即便有服务指南，抽象的条文仍让不少群众犯难；现在，复杂的审批要求被转化为“手把手”教学的视频教程，从网上申报到表格填写，每个环节都有直观演示，常见错误也逐一标注，如同一位24小时在线的“AI帮办员”，精准拆掉了群众办事中困惑的“隐形门槛”。
除了“视频导办”，榆中县市场监管局还从多方面提升政务服务质效，不仅对窗口工作人员开展系统培训，持续强化服务意识，主动引导群众使用“网上办”“掌上办”等便捷渠道；同时简化审批环节、压缩办理时限，将企业开办时间从原来的25分钟大幅缩短至即收即办，实现营业执照“立等可取”。
“现在办事又快又省心！材料少了，流程顺了，工作人员态度好得不得了！”刚办完业务的李女士的称赞，道出了不少群众的心声。
据介绍，榆中县市场监管局将继续聚焦企业和群众的办事需求，进一步拓展视频导办覆盖范围、丰富应用场景，让政务服务更有温度、更具效能，切实提升企业和群众的获得感与满意度。（寇冰之）
编辑：王新强