冬季供暖事关千家万户，是重要的民生保障工作。为切实解决供暖问题，酒泉市综治中心统筹部署各县（市、区）综治中心，以“轮驻窗口集中办+网格敲门主动帮”双线联动模式，全面加强冬季供暖矛盾纠纷化解，全力保障群众温暖过冬。
在集中受理方面，全市7个县（市、区）统一设立供暖事项专门轮驻窗口，整合住建、城管、供热企业、街道社区等多方力量，实行“专人轮驻、首接负责、限时办结”机制，形成诉求登记、分类分流、跟踪督办、结果反馈的闭环管理。针对群众反映的暖气不热、管道故障、费用争议等问题，窗口第一时间对接责任单位，简单问题现场协调，复杂问题明确处置方案与时限，并同步向群众反馈进度，确保“诉求有人接、办理有回音、结果有保障”。轮驻窗口启动以来，共受理供暖问题事项240件，已化解236件。
在主动排查方面，网格员化身“供暖服务员”，深入开展“敲门行动”。聚焦老旧小区、城中村、独居老人及困难家庭等重点区域与特殊群体，网格员逐户走访，通过“看温度计、摸暖气片、问满意度”实地核查供暖效果，记录群众在供暖温度、设备维护、费用缴纳等方面的诉求与难题。对排气阀未开、滤网堵塞等简单问题，现场协助解决；对管道破损、供暖压力不足等复杂问题，则及时上报，由轮驻窗口分流转办，并全程跟踪督办，确保问题“早发现、早介入、早化解”。网格员还同步开展供暖政策与用热常识宣传，引导群众规范用热、理性维权，从源头减少纠纷。至目前，全市城区网格员走访入户8万多户，排查供暖问题供537件，排查矛盾纠纷164件，安全隐患241件，截至10月31日大部分问题已得到解决，供暖类投诉数量显著下降。