阿克塞县综治中心多措并举排查化解冬季供暖矛盾 护航群众温暖过冬

　　为切实保障群众冬季供暖权益，有效化解供暖领域矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，阿克塞县综治中心及时将冬季供暖矛盾化解作为重点民生任务，高位统筹、精准发力，通过“部署、排查、化解、宣传”四维发力，扎实推进供暖矛盾纠纷排查化解工作，取得阶段性成效。

高位统筹强部署 筑牢工作保障线

　　阿克塞县综治中心精准发力，结合全县冬季供暖工作和供暖矛盾纠纷特点，及时分析研判，系统安排部署，明确“保障群众温暖过冬”基本目标，强化各专职网格员责任分工，推动各项工作落地见效。设立供暖事项轮驻窗口，按照“专人负责、专窗受理”原则，选派政策熟悉、协调能力强的工作人员轮班值守，聚焦“受理诉求、分流交办、跟踪督办”核心职能，实现群众供暖问题“一站式接待、一条龙处理”，切实提升诉求处置效率。

精准排查摸实情 织密问题排查网

　　县综治中心以“分片包干、责任到人”为原则，组织专职网格员开展供暖“敲门行动”，重点走访居民小区、老旧院落、平房区域，精准排查暖气达标情况、管道是否漏水、供热企业供暖及时性等问题。针对独居老人、残疾人、低保户等困难群体，建立“一户一档”专项台账，确保困难群体取暖需求全掌握。截至目前，累计敲门走访居民1877户次，排查出供暖不达标、管道破损、缴费后供暖不及时等各类矛盾纠纷21件。

闭环管理促化解 提升纠纷处置率

　　建立供暖矛盾纠纷专项台账，对排查发现的问题详细记录类型、涉及户数、责任单位、责任人及化解时限，实行“挂图作战、销号管理”。健全“社区吹哨、企业报到”联动机制，督促社区与供热企业、物业公司密切协作，逐一推进问题化解。目前，21件矛盾纠纷已成功化解14件，化解率达66.7%，剩余7件均根据程序有序推进，确保“事事有回音、件件有着落”。

多维宣传强意识 筑牢安全防护墙

　　采取“线上+线下”相结合的方式，广泛开展冬季取暖安全及供暖政策宣传。线上通过社区居民工作群、微信公众号等平台推送《冬季安全取暖指南》，涵盖燃气取暖、电暖器使用、一氧化碳中毒预防等知识，累计推送信息346条，覆盖居民7000余人；线下组织网格员、志愿者深入居民家中开展“面对面”宣传，累计覆盖1379户次，发放安全取暖、供暖政策宣传资料2393份，有效提升群众安全取暖意识和政策知晓率。