民生无小事，枝叶总关情。在玉门大地，一场以“微服务”服务“大民生”的实践正在深入推进：从网格员上门代办的贴心服务，到调解室里握手言和的邻里，再到窗口前高效办结的业务，玉门市将综治中心规范化建设与民生服务深度融合，用一件件看得见、摸得着的实事，让群众的获得感、幸福感、安全感在细微处不断升级。
网格“跑腿” 服务送到家门口
“王大妈，您的养老认证我帮您办好啦，以后有啥需要随时喊我！”一大早，新市区街道迎宾路社区网格员小窦就带着手机上门，为行动不便的王秀兰老人完成了养老资格认证。这样的场景，在玉门的街巷村落每天都在上演。
按照定格、定人、定责“三定”要求，玉门市精准划分170个网格，配备170名专职网格员、300余名网格辅助人员，还吸纳外卖员、快递员、出租车司机等400余人组成“移动网格员”队伍，让基层服务既有“固定岗”也有“流动哨”，让治理力量沉在基层、守在一线。
“我家楼门前路灯不亮了，晚上走路看不清，能不能联系物业尽快修好。”玉门市老市区管委会安康路社区网格员在日常走访中有居民反映，她耐心记录下群众反映的问题，并立即联系了物业安排人员前去查看，当天晚上，路灯又重新亮了起来。推行“网格+服务”机制，网格员化身政策宣传员、隐患排查员、民生代办员，走街串巷解民忧。
多元调解 矛盾化解在萌芽
“多亏了‘罐罐茶’调解室，不然这邻里矛盾还得闹僵！” 玉门镇代家滩村村民老赵和邻居因宅基地边界问题争执不下，综治中心的调解员邀请两人坐在“罐罐茶”调解室，一边煮茶一边拉家常，从法理讲到情理，最终双方握手言和，当场签订调解协议。
这是玉门市创新“1+4+N”调解体系的生动实践。以人民调解为基础，诉调、警调、访调、检调“四调对接”，针对不同矛盾分类施策：“小事”马上调，“大事”吹哨调，“难事”联动调。除了“罐罐茶”调解室，还打造了“铁人说事室”“乡贤调解委员会”等特色平台，吸纳医疗、物业、婚姻家庭等8个行业性专业性调解组织、4个企事业调解组织，让专业人办专业事。
今年3月，某小区业主因房屋漏水与物业公司产生纠纷，物业行业调解组织的调解员上门实地查看，协调物业公司及时维修，并达成赔偿协议，既维护了业主权益，也保障了小区和谐。截至目前，全市已成功调处矛盾纠纷6880起，化解率达98.2%，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
双线服务 便捷高效暖民心
“原本以为要跑多个部门、耗很长时间，没想到在综治中心一次就能解决，不用来回跑腿，还不用花一分钱律师费。” 近日，农民工张先生和3名工友从玉门市综治中心工作人员手中接过被拖欠的8万余元工资，激动地连连道谢。
线下推行“首问负责、限时办结”制度，按照“多中心合一、一中心多用”原则，高标准建成3300平方米市级综治中心，整合法、检、公、司、人社、信访等13个与群众生产生活密切相关的职能部门，入驻50名工作人员，承担20项工作职责，实现信访事件受理、劳资纠纷处理、矛盾纠纷调解、公共法律服务“最多跑一处”。
线上依托活力网格综合信息系统，实行“一案一码”，群众提交的诉求全程可查询、可追溯。针对企业需求，创新推出“一企一码”服务，玉门某化工企业通过扫码提交政策咨询，相关部门次日就上门开展“政策宣讲+答疑解惑”，助力企业发展。今年以来，线上累计服务群众8600余人次，办结率达98.8%，群众满意度持续保持在99%以上。