嘉峪关110：把“急难愁盼”变成“满意答卷”

　　“您好，嘉峪关110”一句简洁的开场白，承载着群众在“急难愁盼”时刻最厚重的信任。

　　近年来，嘉峪关市公安局始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将110报警服务台作为密切联系群众、服务社会民生的重要窗口和前沿阵地，不断优化服务流程，提升处置效能，以专业的素养和温情的坚守，在方寸接警台前搭建起一座民有所呼，警有所应的“连心桥”。

　　“我老伴被骗了，说要邮寄黄金去投资，怎么劝都不行，现在已经出门了……”近日，接到一位老人报警。情指中心立即调度反诈中心，指派辖区派出所协同上门劝阻，并联系辖区快递驿站核实情况，最终成功守住老人的 “钱袋子”。

　　警情处置更快一秒，群众安全再添一分。为进一步提升110接处警速度，嘉峪关公安积极整合各类资源平台，全面升级打造新一代联合指挥大厅，实行“指挥部+专班化”运行模式，指挥大厅内每天由市公安局值班局领导牵头带领，各大警种入驻联合定岗值守，配套建立警情快速反应、联合作战等工作新机制，充分发挥体系化协同优势，让每一起警情打得更深、防得更准、堵得更及时。

　　持续深化110与12345双号联动，聚焦民意热点、风险隐患、矛盾问题等开展融合研判，发挥“双哨”联办联处机制优势，共同研究解决群众诉求。同时主动融入社会治理体系总体框架，积极与其他政府部门、社会组织等深度融合，实行“一体化联动”，做到了无缝对接、高效协同，话务一键转接、工作一键互推，高效联动解决各类问题，实现“双非”警情科学分流、闭环处置。

　　“分流不是‘甩包袱’，而是为了更好地将力量统筹起来、机制运行起来、工作规范起来，确保群众诉求有专业的人来管。”情指中心联勤指挥大队大队长党涛介绍道。

　　“市民打电话来，都是带着‘急难愁盼’问题的，我们多练一分，多懂一些，群众就多一分安心、安全。”这是嘉峪关110接警员常说的话。

　　为了让每一次接警都精准高效，接警员们要经过“千锤百炼”，要能从嘈杂背景音中分辨报警人的情况，从细微声音变化中察觉潜在危险，要熟悉嘉峪关市辖区地标、大小路口、交通要道，要牢记各警种及救援单位响应范围，要学习急救知识、心理疏导等技能。从深夜的群众求助，到日常的平安守护，每一次的电话接通，都是一次责任的传递，每一次的警情处置，都是对“人民至上”的践行！