嘉峪关公安：“警”贴群众需求 让窗口服务走进群众“心坎”

　　今年以来，嘉峪关市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，以深化“放管服”改革为抓手，紧扣“小窗口”彰显“大担当”、“优服务”传递“大温暖”的工作目标，以精准化举措回应群众期盼，以专业化服务提升治理效能，窗口服务便捷度、群众满意度、综合服务质效实现同步跃升，用实干担当赢得辖区群众广泛赞誉。

便捷服务提质效 舒心办事暖民心

　　聚焦群众办事“急难愁盼”，以优化服务环境为切入点，按照“科学布局、统一规范、便捷高效、文明有序”的原则，精心划分等候区、照相区、业务办理区等功能区域，配齐便民设施、优化服务流程，让群众办事更有温度、更感舒心。针对以往“找警种、跑多窗”的堵点痛点，大力推行“一窗通办”改革，打破警种壁垒、整合窗口资源、重塑审批流程，将分散在各警种的高频业务集中整合，实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，着力打造利民、便民、亲民的优质服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿。

主动服务解民忧 精准对接聚民心

　　坚持向内挖潜、向外延伸，在“减时间、减跑动、优服务、提质量”上持续发力。全面推行容缺受理、一次告知制度，细化容缺受理清单、扩大适用范围，变“材料不齐不能办”为“材料补齐马上办、并行推进高效办”，将“最多跑一次”改革落到实处。深化主动服务、靠前服务，社区民警通过日常走访、警民恳谈、大数据排查等方式，精准掌握辖区老弱病残等特殊群体“急难愁盼”，针对性开展“优先办、上门办、预约办”服务，切实打通服务群众“最后一公里”，让便民服务更有精度、更有力度。

兜底服务强保障 闭环监督赢民心

　　健全完善“日常监督+自查自纠+群众评价”三位一体监督机制，对警容警貌、言行举止、服务态度、办事质效等进行全流程、全方位管控。由业务骨干轮流坐班，对因特殊原因未能办成事的群众提供政策解答、协调办理、兜底帮扶等服务，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。坚持开门纳谏、问计于民，通过“走出去”调研、发放调查问卷、电话回访等多种形式广泛征求群众意见建议，建立问题整改台账、实行销号管理，持续优化服务方式、提升服务质效，以闭环管理推动服务质量迭代升级，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。