把“问题”访进门 把“安心”送上门——网格员曹晓芳以网格化服务筑牢基层治理根基

　　基层治理的“最后一公里”，连着民心、系着民生。作为阿克塞县红柳湾镇新村社区第二网格的专职网格员，曹晓芳的日常工作始终围绕“群众有呼、网格员有应”的服务理念，以“为群众办实事”为初心，带着真情实感深入辖区每一户居民家中，用脚步丈量民情、用实干破解难题，让网格化服务管理真正成为基层治理的“神经末梢”和服务群众的“前沿阵地”。

　　“大妈，最近身体咋样？家里用水用电还安全不？生活上有没有啥难事儿需要我们搭把手？”敲开独居老人杨大妈的家门，曹晓芳熟练地拿出民情记录本和政策宣传册，坐在老人身边促膝长谈。作为网格“当家人”，她对辖区情况了如指掌，网格内共有居民267户1140人，其中哈萨克族群众占比45%，独居老人、困境儿童等特殊群体20户40人。走访中，曹晓芳不仅化身“民情观察员”，细致询问居民健康状况、收入来源，重点关注医疗保障、就业创业、住房安全等急难愁盼问题，耐心讲解医保报销、养老认证、矛盾调解等政策知识，将每一条诉求、每一处困难都逐一记录在册，确保“小事不出网格、大事及时上报”。

　　针对网格内老年人多、政策理解难的问题，曹晓芳创新“走动式宣传+面对面解读”模式，把政策宣传融入日常走访。遇到独居老人不会操作智能手机办理养老认证，她当场手把手教学；得知哈萨克族群众对草原补贴政策有疑问，她联合社区民族干部上门用哈语细致讲解申报流程。“以前有困难不知道找谁，现在有了晓芳姑娘，问题帮我们解决，好政策给我们讲解，真是贴心！”杨大妈的话道出了居民的心声。此次集中入户走访，曹晓芳累计收集各类诉求6条，其中现场解决4条，涉及邻里纠纷调解、政策咨询解答、生活服务代办等；其余2条复杂诉求已通过网格信息平台上报综治中心，目前已全部办结并反馈群众。

　　除了日常走访，曹晓芳还承担着网格隐患排查、矛盾调解、特殊人群服务等多项职责。她依托网格微信群建立“线上+线下”联动机制，居民有需求可随时在群内留言，她第一时间回应处置；针对网格内重点人员，实行动态管理，及时掌握思想状况和生活变化；联合社区民警、巷道长、志愿者组建“网格服务小分队”，定期开展志愿服务，让网格服务更有温度、更具实效。

　　“网格虽小，责任重大。”曹晓芳说，她将继续以“时时放心不下”的责任感，当好政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、民生服务员，用脚步走遍网格的每一个角落，用实干解决群众的每一件诉求，用心用情织密织牢民生保障网，为阿克塞县多民族聚居区的和谐稳定、群众安居乐业筑牢坚实的基层治理根基。