瓜州渊泉社区：小小板凳连民心 基层服务见真情

　　酒泉市瓜州县渊泉镇渊泉社区聚焦辖区邻里纠纷、家庭婚恋纠纷等“小微”纠纷频发的实际，以“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”为目标，创新打造“小板凳调解队”人民调解品牌，通过“党建引领+多元参与+精准服务”的工作模式，将调解阵地搬到居民家门口，用接地气的方式化解矛盾，为基层治理注入温暖力量。

　　党建引领聚合力，搭建调解“连心桥”。坚持把党建引领贯穿调解工作全过程，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级联动体系，将调解工作融入网格治理。依托社区党群服务中心，搭建“小板凳调解室”，配备专门的调解桌椅，为群众提供便捷的纠纷调处场所，实现“小事不出网格、大事不出社区”。以“社区干部+社区网格+退休党员+法律志愿者+居民骨干”为核心组建“小板凳调解队”，队员们既是矛盾调解员，也是政策宣传员、民情联络员，用“拉家常”的方式贴近群众，让调解更有温度。

　　健全机制提效能，精准调解“解心结”。定期组织队员开展法律知识、调解技巧培训，邀请司法所工作人员、律师进行专题授课，结合典型案例分析、模拟调解演练，提升队员的法律素养和调解能力。同时，建立“以老带新”传帮带机制，让经验丰富的老队员带领新队员参与调解，快速提升队伍整体水平。建立分类调处机制。针对不同类型的矛盾纠纷，实行“分级分类”调处，邻里纠纷、家庭矛盾等“微纠纷”由网格员和楼栋长现场调解；涉及法律问题的复杂纠纷，邀请法律志愿者参与调解；疑难纠纷则由社区党委牵头，联合司法所、社区民警等部门联动化解，确保矛盾纠纷“对症下药”。

　　创新方法暖民心，调解工作“有温度”。“小板凳工作法”，把调解搬到家门口。队员们深入小区庭院、楼栋单元、居民家中，用“唠家常”的方式倾听群众诉求，在轻松的氛围中化解矛盾。无论是邻里间的噪音纠纷，还是家庭里的婆媳矛盾，队员们都能坐在小板凳上，用接地气的语言讲道理、讲情理，让当事人在拉近距离中解开“心结”。队员们调解过程中坚持“以情动人、以理服人、以法育人”，用“共情法”换位思考，理解当事人的情绪和诉求，用“情理平衡法”兼顾法理与情理，让双方在互谅互让中达成共识，用“回访跟进法”对调解成功的纠纷定期回访，督促协议履行，防止矛盾反弹。

　　渊泉镇渊泉社区“小板凳调解队”成立以来，累计调解各类矛盾纠纷180余起，调解成功率达98%以上，提供法律咨询400余人次，有效将矛盾化解在萌芽状态，辖区因纠纷引发的信访案件和治安案件明显下降。居民们纷纷表示，“小板凳调解队”不仅解决了烦心事，更让大家感受到了社区的温暖，邻里关系更和谐，生活幸福感显著提升。