“细微之处见‘真情’别样服务更‘走心’”——瓜州县渊泉镇常乐社区以实干践行“暖心瓜州”使命

　　“社区工作就是要服务好居民，做到居民有需求，我们第一时间到位；居民有诉求，我们第一时间解决”。这是瓜州县渊泉镇常乐社区党委书记卢晓霞常挂在嘴边的一句话，也是社区全体工作人员的行动信条，更是社区践行“暖心瓜州”社会治理品牌理念、深耕基层治理的生动写照。

　　一直以来，渊泉镇常乐社区紧扣瓜州县“暖心瓜州”社会治理品牌建设要求，以“主动创稳、暖心服务”为核心，树牢“居民需求无小事”的工作理念，扎实把“解民忧、纾民困、暖民心”实践活动作为检验工作成效的“试金石”与“晴雨表”，更是践行“暖心瓜州”社会治理品牌内涵的具体实践。社区坚持从细微处见真情，以实干践行初心使命，聚焦居民的“钱袋袋”“心结结”，用心用情用力编织起一张精细温暖的便民服务网，以社区“微治理”激活暖心瓜州“大效能”，让品牌温度浸润每一位居民心田。

　　守护钱袋袋 筑牢反诈防护锁 彰显“暖心瓜州”平安底色

　　“暖心瓜州”建设，平安是前提，民心是根基。近期，社区网格员下沉一线走访摸排时，精准捕捉到辖区居民的急难愁盼：不少居民频繁接到各类电信诈骗电话、短信，面对花样翻新的诈骗套路，多数人缺乏专业辨别能力，既担心上当受骗，又不知该如何有效防范，内心满是焦虑与不安。紧盯居民这一迫切诉求，社区立足源头防控要求，第一时间响应、快速部署行动，主动联合辖区共驻共建单位，打破传统宣传模式，创新推出常态微宣传、现场微宣讲的精准“微服务”模式，这也是瓜州县以网格为抓手、精准服务暖民心的具体体现。

　　在社区广场、居民小区等宣讲现场，工作人员结合本地近期发生的真实典型案例，用通俗易懂的语言，深入浅出剖析电信诈骗的高发类型、作案特点、新型手段，细致讲解诈骗识别技巧、应急应对方法、被骗止损流程。与此同时，社区志愿者化身便民服务员，走进居民家中、驻足小区楼道，开展“敲门行动”，一对一、手把手指导老年群体、年轻住户等30余户家庭，成功下载安装“国家反诈中心”小程序，开启预警防护功能，为居民的“钱袋袋”牢牢装上一把智能“防盗锁”。此举不仅全方位提升辖区群众的反诈防范意识和自我保护能力，筑牢基层反诈防护网，更以实打实的安全守护，践行“暖心瓜州”守护群众生命财产安全的品牌承诺。

　　务实谋民福 面子里子双收获 厚植“暖心瓜州”民生温度

　　渊泉镇常乐社区始终摒弃形式主义，坚守“群众满意为第一标准”的服务理念，紧扣“暖心瓜州服务提升暖心之基”要求，把民生实事做到群众心坎上，让“暖心瓜州”社会治理品牌既有力度更有温度。在化解居民“心结结”上，社区主动践行新时代“枫桥经验”，介入调解多起邻里纠纷：小区两户居民因楼道堆放杂物、噪音扰民产生矛盾，社区网格员多次上门沟通劝解，梳理双方诉求、讲明邻里相处准则，最终促成双方握手言和，化解了积攒已久的邻里隔阂；针对独居老人、困难家庭的心理诉求，工作人员定期上门谈心陪伴，疏解老人孤独情绪，解决生活小难题，解开群众思想疙瘩，用真情化解“心结”，彰显“暖心瓜州”事心双解的治理成效。

　　社区聚焦居住环境提升，牵头整治小区楼道乱堆乱放、清理卫生死角、优化小区公共休闲区域，让居住环境焕然一新。社区始终坚持实打实办事、心贴心服务，不搞花架子、不做表面功，通过“群众点单、网格派单、部门接单”的闭环机制，让每一项服务都落地见效，让居民真切感受到实实在在的便利与温暖，以细节服务擦亮“暖心瓜州”民生底色，实现群众“面子”“里子”双提升、幸福感获得感双增强。

　　党建强根基 共治服务暖心窝 凝聚“暖心瓜州”治理合力

　　“暖心瓜州”建设，党建是引领，共治是关键。社区始终坚持以党建为引领，深入践行“暖心瓜州”“党建引领暖心之治”工程要求，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极联动辖区共驻共建单位、物业、党员志愿者、居民骨干等多方力量，搭建起共建共治共享的基层治理平台，打破基层服务壁垒，形成“心往一处想、劲往一处使”的为民服务强大合力，这也是瓜州县构建多元协同共治体系、激活基层治理活力的生动实践。

　　通过整合各方资源、畅通沟通渠道、细化服务举措，社区针对居民反诈防范、邻里矛盾、居住环境、生活帮扶等各类诉求，实现快速响应、高效处置，推动基层治理从“单打独斗”向“多元共治”转变，从“被动应对”向“主动服务”升级，让“暖心瓜州”的治理效能在共建共治中持续提升，让每一位居民都能感受到治理的温度与力量。

　　渊泉镇常乐社区书记卢晓霞表示:“今后，常乐社区将继续紧扣‘暖心瓜州’社会治理品牌提升要求，把辖区居民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断厚植为民服务情怀，急居民之所急，想居民之所想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以更实举措、更暖服务，深耕基层治理‘最后一公里’，用实干与担当书写‘暖心瓜州’基层治理的新篇章，为打造有力度、有温度、有精度的‘暖心瓜州’贡献社区力量。”