小事协商办 难事合力解——阿克塞县团结社区以居民议事机制破解基层治理难题

　　为进一步畅通民意表达渠道，健全基层民主协商机制，有效化解辖区邻里纠纷、物业服务、环境整治等治理难点问题，持续提升基层治理精细化、规范化水平，今年以来，阿克塞县红柳湾镇团结社区立足实际、聚焦民生，常态化开展居民议事协商工作，通过“群众说事、集体议事、合力办事”工作模式，切实解决居民急难愁盼问题，不断夯实共建共治共享的基层治理新格局。

　　广开渠道听民声线上线下察民情

　　一是建强议事阵地，夯实协商基础。社区坚持统一标准、统一规则，以阵地建设“六有”标准为基础，搭建“线上+线下”议事平台，组织社区人大代表、政协委员、社区工作者、网格员、老党员、居民代表等多方力量参与其中，全面打破群众参与治理的壁垒。二是深耕线下走访，拉近干群距离。线下依托居民议事厅、政协协商议事室、“民意小口袋”、“五心调解室”等阵地，将邻里矛盾纠纷调处作为基层治理重要抓手，以谈心交流、家常唠嗑的柔性方式化解各类问题，用心拉近与群众的距离。三是依托线上平台，高效收集诉求。借助微信网格群常态化征集居民意见建议，快速响应群众诉求，累计解决飞线充电、垃圾清运等民生问题30余件，让民意传达更便捷、问题处置更高效。

　　党建引领凝合力共商共治解民忧

　　一是强化党建引领，构建联动格局。社区坚持党建引领基层治理，搭建公开透明的居民议事协商平台。以社区党委为核心，联动居委会、业委会、物业公司三方主体，吸纳共驻共建单位、社会组织等力量广泛参与，实现议事协商全域覆盖。二是聚焦民生难题，召开专题协商。今年以来，每季度组织党员代表、居民代表、物业及住建、消防、供水公司等相关单位，针对24号楼墙皮脱落、电梯加装、小区停车难等群众急难愁盼问题召开协商会议。三是凝聚各方共识，落地解决方案。会议秉持公平公正、理性协商原则，各方围绕问题成因、整改举措、责任划分、长效管理充分研讨，制定可落地、可执行的方案，明确责任人与完成时限，累计解决难点问题3件，实现“小事不出网格、大事不出社区”打通服务群众“最后一公里”。

　　闭环督办抓落实 办好实事惠民生

　　一是健全闭环机制，规范处置流程。为杜绝“议而不决、决而不行”问题，社区严格执行“诉求收集—议事协商—整改落实—跟踪督办—回访反馈”全流程工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。二是公开整改进度，主动接受监督。针对楼道杂物堆积、非机动车乱停放、绿化带管护不到位、楼道照明损坏等热点问题，协商确定整改方案、标准与时限，并在公告栏、居民微信群进行公示，自觉接受全体居民监督。三是紧盯督办回访，巩固整改成效。安排专人全程跟踪督办，督促物业、网格员压实责任、限期整改。整改完成后第一时间入户回访、实地核查，严防问题反弹，真正把协商成果转化为惠民实效，提升居民安全感、获得感与幸福感。

　　常态治理提质效 同心共建守平安

　　一是优化协商体系，激发自治活力。以居民议事协商机制为抓手，持续优化流程、丰富形式、拓宽参与渠道，充分调动居民参与基层治理的主动性，推动社区治理从单向管理向多元共治转变。二是常态化调解纠纷，化解邻里矛盾。依托议事平台聚焦生活痛点，常态化调处邻里噪音、楼道占用、停车纠纷、不文明养宠等问题，做到矛盾就地化解、风险源头管控。三是抓实日常管控，筑牢治理根基。联合居民代表、党员志愿者、物业开展环境卫生、设施维护、飞线充电、消防安全等常态化巡查整治，持续规范小区管理秩序，打造人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体，推动社区治理提质增效。

　　基层治理无止境，服务群众不停步。社区将始终把群众需求放在首位，持续做细做实议事协商各项工作，架起党群连心桥，办好每一件民生小事，让治理更有温度、家园更有幸福感。