“流动窗口”进网格，绘就“暖心瓜州”基层治理新图景

　　为打通便民服务“最后一米”，瓜州县渊泉镇疏勒社区立足基层治理工作实际，持续完善网格化服务管理体系，将精细治理、暖心服务精准送到群众家门口，创新推行“流动窗口”下沉服务模式，组织社区干部、网格员常态化下沉楼栋院落、深耕基层一线，实现治理力量下沉、服务关口前移、民生温度持续升温，全力擦亮“暖心瓜州”基层治理品牌，构建共治共享、便民和谐的基层治理新格局。

　　推动网格布局“全域化” 夯实基层治理坚实根基

　　社区以网格为基层治理前沿阵地，整合人员队伍、服务资源、治理职能全面下沉一线，划分20个网格片区，全面覆盖辖区小区、家属院落、街巷楼栋，实现治理无盲区、服务无死角、责任全覆盖。各网格权责清晰、衔接顺畅、联动高效，社区工作人员与网格员定岗定责、分工协作，严格落实“小事不出楼栋、难事不出片区、矛盾化解在基层”的工作标准。通过常态化开展网格巡查、入户走访、矛盾调解、人居环境整治、民情收集反馈等工作，以精细化网格管理打破传统服务壁垒，补齐基层治理短板，搭建起全域覆盖、运转高效、闭环落实的治理网络，让惠民服务直达千家万户，夯实“暖心瓜州”治理根基，稳步提升辖区基层治理现代化水平。

　　推动日常办公“移动化” 拓宽便民利民服务渠道

　　为切实落实“群众少跑腿、服务多跑路”的服务理念，社区创新服务载体，打造群众家门口的“流动服务窗口”。社区从每周二起，每日固定安排2至3名工作人员下沉各楼栋院落驻点办公、就近服务。流动窗口可现场承接政策咨询、基础信息登记、社保医保答疑、办事材料代收、便民事项指引等高频民生业务，为居民提供一站式零距离便民服务。居民足不出院落即可咨询政策、办理事务、解决难题，彻底改变了群众往返社区大厅办事的传统模式，有效简化办事流程、压缩办事时限、提升服务质效。这种灵活贴心的移动办公模式，让基层服务更接地气、更聚民心，得到了辖区居民的广泛认可与好评。

　　推动政策宣讲“场景化” 传递基层治理民生温度

　　社区以“流动窗口”为一线宣传核心阵地，将政策科普与下沉服务深度融合，打造沉浸式、接地气的宣讲平台。工作人员结合群众实际需求，在驻点办公、入户走访的同时，面对面解读就业创业、养老医保、社会救助、优抚帮扶等重点惠民政策，同步普及消防安全、反诈防骗、治安防范、法律法规等安全知识。摒弃生硬的照本宣科模式，通过拉家常、讲实例的通俗方式，将专业政策条文、严肃法律条款转化为群众易懂、易记、易用的家常话，实现场景化、精准化、常态化宣讲，让惠民政策落地生根、安全知识入脑入心。

　　推动帮扶服务“暖心化” 擦亮基层民生服务底色

　　社区聚焦特殊群体、紧盯民生薄弱环节，将每周四定为网格员集中下沉服务日，深耕精细化暖心帮扶工作。网格员化身民情收集员、便民勤务员、矛盾调解员、困难帮扶员，逐户走访摸排民情，细致梳理群众诉求、困难问题与意见建议，动态更新民情台账，建立“收集—登记—分流—办理—反馈”闭环工作机制，落实“民有所呼、我有所应，事事有回应、件件有着落”工作要求。针对高龄老人、独居空巢老人、残疾人、低保家庭、困境儿童等特殊群体，社区开通上门代办、贴心帮办绿色通道，主动提供业务代办、生活照料、困难帮扶、心理慰藉等暖心服务，精准破解特殊群体办事难、办事远的问题，为困难群众撑起“暖心保护伞”，让基层治理更精细、民生服务更温暖。

　　“现在社区干部和网格员天天在小区里，有问题随时能反映、有困难当场能协调解决，不用来回跑，实实在在方便了我们老百姓！”盛辉家园居民的真切感言，正是社区治理服务提质增效的生动印证。

　　服务无止境，暖心不停步。疏勒社区持续转变工作思路、创新治理模式、优化服务机制，推动基层治理从“群众上门求助”向“服务下沉上门”、从“被动等待”向“主动靠前”转变，切实把治理力量扎根基层、把服务阵地建在一线、把惠民实事落到实处，全力打造共建共治共享、和谐宜居的现代化幸福社区。