提能力优服务！榆中县开展12345便民热线业务培训

　　为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，强化一线工作人员的业务素养与实操能力，提升群众诉求响应质效、办结质量，筑牢民生服务“连心桥”。8月21日，县三维数字中心组织开展12345热线办理业务专题培训。各乡镇、各部门及相关单位业务人员参加培训。

　　本次培训坚持问题导向、实操导向、结果导向，紧扣当前热线工作重点、日常堵点难点，内容系统全面，贴合一线实战需求。培训围绕12345热线工单签收、核实处置、规范答复、限时办结、回访闭环等全流程工作规范，采用“理论讲解+案例剖析+实操指导”的教学方式，明确工作标准、厘清岗位职责、细化办理流程，切实提升了经办人员的业务实操能力。

　　参训人员纷纷表示，本次培训针对性、实用性极强，有效补齐了业务短板、理清了工作思路。接下来将以此次培训为契机，聚焦群众急难愁盼，用心用情办好每一件民生诉求，让民生服务更有温度。（高小伟）

编辑：王新强