肃北政法：网格员当“和事佬”   解开邻里“千千结”

　　近年来，肃北县紫亭社区人民调解委员会深入践行新时代“枫桥经验”，立足辖区纠纷邻里化、琐碎化、常态化特点，创新推行“三早三实、聚力共建”工作法，完善矛盾纠纷多元预防调处化解体系，做到矛盾早发现、早调处、早化解，以扎实排查、落实机制、踏实回访筑牢基层调解防线，打造“小事不出网格、大事不出社区”的治理格局，形成党建引领、多方联动、群众自治的基层治理体系，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。

　　建强队伍织密网络，隐患早排查。社区以志愿者队伍建设为根基，整合多方力量搭建全域排查体系，从源头防范矛盾滋生。充分结合“散”书记工作室，人大代表接待日等阵地，常态化倾听群众诉求；组建“五保”志愿服务队，开展辖区巡逻巡查；推行“两委+网格长＋网格员+物业+楼栋长”五级包保机制，实现巡查无死角。网格员、楼栋长、热心居民就近处置邻里琐事、微小矛盾。今年5月，网格员巡查楼院时发现，居民在楼道堆放鞋柜、纸箱等杂物，占用消防通道、影响通行与环境，引发邻里隔阂，矛盾隐患凸显。网格员第一时间介入，登记线索、上门劝导，结合创城工作宣讲消防安全与公共区域相关规定，督促当事人清理杂物，并安抚周边居民，成功将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　健全分级处置机制，矛盾早调处。社区摒弃“一刀切”处置方式，建立分级分类、专班包保、闭环处置机制。将矛盾划分为微小、一般、疑难三个等级，分类精准施策。楼道堆物、噪音口角等微小矛盾，由网格力量现场处置、当场清零；邻里积怨、物业服务等一般矛盾，由调委会联合社区民警、驻社区律师联合调解；跨领域复杂矛盾及时上报，统筹职能部门联动处置。严格落实“五个一”包保举措，压实调解责任，杜绝推诿扯皮。6月19日，紫亭棚改房一号二单元三楼住户反映楼上住户自拆卫生间通气口，影响三楼通气，物业协调未果，双方矛盾不断激化。社区结合《中华人民共和国民法典》相邻权规定，情理法并用，劝导4楼住户维修管道、引导双方相互理解包容。经过多轮沟通，双方达成约定，邻里纠纷圆满化解。

　　全程跟进回访督办，问题早化解。社区坚持调防结合、以案促改，吸纳退休干部、居民代表，楼栋长家等多方力量参与调解，提升调解公信力；联动驻社区律师提供常态化法律服务，引导群众依法维权。同时建立全流程回访机制，动态跟踪在办矛盾，定期上门、电话回访已办结纠纷，排查遗留问题，防止矛盾反弹复发。紫亭小区住户张某因物业服务不到位，连续两年拒缴物业费，物业公司催收无果，双方对立严重。网格员多次入户了解情况，实地核查服务短板，督促物业公司限期完成环境卫生、设施维修等整改工作，并主动接受居民监督；同时向业主普及法律法规，引导其理性维权，最终物业完成全面整改，业主补缴拖欠费用，双方握手言和，重建良好沟通关系。