“望闻问切”施良策 网格治理暖民心——瓜州县渊泉镇榆林社区深耕精细化基层治理工作纪实

　　以网格为尺丈量民生温度，以初心为笔书写治理答卷。瓜州县渊泉镇榆林社区积极创新推行“望闻问切”四字工作法，始终坚持以居民需求为导向，抓实主动创稳各项举措，深耕网格精细治理，着力打造“网中有格、定格定岗，人在格上、事在网中”的全域治理新格局，全力释放网格员基层前沿效能，靶向破解民生服务堵点难点，把矛盾化解在萌芽、把服务送到家门口，让基层治理更有温度、更有效度。

　　社区秉持矛盾纠纷抓早抓小、防微杜渐工作理念，深化“党建+网格”治理模式，统筹党员志愿者、专职网格员、楼栋长、物业力量，织密全域覆盖、动态巡查的矛盾排查网络。采取日常巡查、重点排查、专项摸排相结合，全面掌握网格内的人、地、事、物、情，及时捕捉苗头性、倾向性隐患信息，第一时间做到隐患早察觉、早介入、早处置。

　　网格员日常巡查发现，西苑小区5号楼1单元存在楼道杂物乱堆、消防通道占用等问题，居民多次发生争执，既有安全隐患，也存在矛盾升级风险。网格员第一时间录入隐患台账，联合物业、楼栋长现场核查、厘清诉求、介入劝导，快速将矛盾化解在萌芽状态，避免问题扩大蔓延。

　　社区始终厚植为民情怀，坚守带着真心走、怀着真情访的工作准则，切实做到从思想上关心、生活上照顾、精神上关怀。依托“党建+网格”全覆盖体系，网格员下沉入户倾听民声，快速摸排处置民生难题；依托线上各类多媒体平台，打破时空限制，便捷群众建言诉求，高效答疑纾困；依托网格活动阵地、小区便民服务点，常态化开展定点接访，全力打通便民服务“最后一米”。

　　在入户走访期间，鑫鑫华府小区居民反映路灯昏暗、夜间出行不便，居民也通过网格微信群建言，希望增设楼栋休息座椅。随后，网格员迅速开展线上线下摸排核实，梳理汇总民情诉求及时上报社区，社区积极与物业公司对接，完成路灯检修提质和便民座椅安装工作，高效解决民生小事，快速回应群众所思所盼。

　　社区紧扣居民实际需求，推行“三心四巡五问”工作法。以耐心、公心、真心贴近群众，用心沟通倾听民意，鼓励群众直言心声、提出宝贵建议。坚持网格每天常态化巡查，抓实隐患排查、民情摸排、动态掌握各项工作。针对独居老人、困境家庭、失业人员、社区矫正人员等重点群体，围绕生活、健康、需求、隐患、建议五大方向上门问询。同步完善一人一档服务台账，确保对辖区情况了然于心，群众诉求精准掌握。

　　网格员走访独居老人李大爷，细致询问其日常起居与身体健康状况。了解到老人年事已高、行动不便，家中水电线路老化，存在安全隐患。网格员认真记录情况并建立台账，随即联动志愿者上门检修水电线路，全面排查消除各类安全风险，用实际行动为老人筑牢安全防线，将暖心关怀落到实处。

　　社区实行班子成员包片包小区制度，严格落实“谁调解、谁负责、谁跟踪”责任机制，创新推行定期坐诊+入户巡诊调处模式，健全完善全流程跟踪回访体系，实现矛盾精准化解、闭环管理。针对邻里琐事、日常摩擦等简易纠纷，依托社区调解室开展小区义诊、现场接待、即时调解；针对情况复杂、积怨较深的疑难矛盾，采取主动上门入户巡诊、一对一疏导调处，同时建立常态化回访机制，随时了解掌握当事人思想动态；对调解成功的事项紧盯落实进度，全程督促履约执行，全力实现案结事了、矛盾清零、隐患清零，从源头上筑牢和谐稳定根基。

　　康宁小区4号楼地下室暖气主管道漏水，渗水问题波及楼内部分居民，随之引发邻里矛盾纠纷。网格员多次上门沟通调解未达成共识，随后社区包片领导联合司法所、供热公司与物业工作人员共同到场沟通交流，细致讲解管道维修权责划分的相关规定，耐心疏导安抚居民情绪。多方商议后确定统一维修方案，同步开展管道更换工作。问题最终圆满解决，邻里关系重归和睦，辖区生活秩序恢复稳定，纠纷处置形成完整闭环。

　　网格无小事，服务暖民心。一桩桩民生实事落地见效，一件件基层难题妥善化解，基层治理效能持续稳步提升。榆林社区将持续深耕网格化基层治理，始终把群众身边的“小事”当作民生“大事”来办，把服务做到群众心坎上，不断织密基层治理一张网，全面提升居民获得感、幸福感、安全感，以基层小治理护航城市大发展。