兰州城关便民服务中心 ?暖心帮办全心服务

　　为进一步提升政务服务质效，持续深化“放管服”改革，为企业、群众提供优质便捷高效的服务，兰州市城关区广武门街道便民服务中心、各社区便民服务站紧贴群众需求，积极回应企业群众关心关切问题，通过帮办代办、上门服务等暖心服务方式，为企业、群众提供实实在在的便民服务。

　　设置“帮办代办”服务窗口推进服务标准化

　　在街道和社区设立帮办代办专窗，选配各区域业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为各类办事企业和群众提供业务指导；在大厅合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，努力打造更加高效、便捷、满意的服务环境。

　　落实“帮办代办”重点事项推进服务规范化

　　全面建立帮办代办工作制度，成立广武门街道及各社区“小兰帮办”志愿服务队，公示帮办代办清单，细化服务内容，规范服务流程，建立工作台账及反馈机制，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。打造“群众提需求、帮办全程办”的新型服务模式，结合企业群众需求主动对接，实行“一对一”“点对点”“一企一策”精准服务。

　　打通“帮办代办”绿色通道实现操作便民化

　　积极引导企业群众注册“甘快办”APP、甘肃省政务服务网等，推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民；健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，充分发挥“互联网+政务服务”作用；利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业和群众等提供“保姆式”贴心服务。

　　结合当前经济普查、居民养老保险、医保社保、劳动就业、困难救助、楼院老旧改、退役军人服务、最低生活保障等各类公共服务事项的帮办代办服务，针对行动不便或因其他特殊情况不能前往街道社区便民服务站办理事项的群众，提供上门帮办代办服务。今年以来，广武门街道便民服务中心、各社区便民服务站共计开展帮办代办服务810余次，群众满意度达到100%。

　　广武门街道便民服务中心、各社区便民服务站将持续开展帮办代办服务，以上门帮办、兜底帮办等形式，为企业、群众提供服务，真正实现办事“不出门、零跑腿”，让政务服务延伸到“家门口”，解决企业、群众办事难问题，打通服务群众的“最后一米”，切实提高服务办事效能，把政务服务的温暖送到千家万户。

 

编辑：王新强