冬季供暖是牵动民生的“心头事”。供热质量如何？居民家里暖不暖？这是当下居民群众最关心的话题。西固区先锋路街道花园小区社区以“三抓三促”行动为契机，依托精细化网格治理模式，持续开展“访民问暖”入户走访工作。
社区包抓干部、工作人员、楼院长、网格员本着以“为人民服务”的宗旨意识和“人民至上”的理念，通过入户走访、上门宣传等方式，主动走进居民家中，详细登记居民家中供暖存在的问题和对供热公司提出的意见建议，对台账及时梳理后，将所反映的情况上报街道，对接供热公司等相关部门，有方法、有针对性地及时解决最基础的供暖问题。社区还通过居民群、宣传栏等多渠道宣传供热公司的联系电话以及24小时维修电话，积极帮助解决辖区群众的供热问题，将供热服务送到社区“最前端”。
近日，花园小区社区网格员在入户走访时发现，有部分单元楼整组暖气不热、供暖不畅的情况。随即，社区与供热公司进行联系，供热公司安排专人对供热管道进行了一一排查，查找问题根源，最终发现是小区建设之初，在单元门口安装减压阀，经过十几年，阀门出现堵塞、锈死现象，导致暖气压力不够，循环不畅，致使一整个单元暖气供热不足。随后，经过专业人员对减压阀进行拆除，并申请资金更换了新的平衡阀，维修后整个单元楼居民家中的暖气终于热了起来。
社区网格员再次入户了解居民家中供暖恢复情况时，居民握着网格员的手感激地说：“家里现在很暖和，不用再担心老人小孩儿因为受冻而感冒了，感谢社区为我们解决了供暖问题……”
“访民问暖”访的是民情、问的是民意、暖的是民心。为民所思，为民所想，只有真心实意帮助居民解决实际问题，才能赢得群众的认可。花园小区社区将继续常态化开展“访民问暖”行动，时时关注供热投诉问题，及时解决居民的合理诉求，全力护航居民群众温暖过冬。（周俊宇）
编辑：王新强