皋兰县“高效办成一件事”：政务服务改革的生动实践

　　在深化“放管服”改革、优化营商环境的浪潮中，皋兰县政务服务中心紧紧围绕群众和企业需求，以“高效办成一件事”为核心目标，积极探索创新，通过流程再造、服务创新、数字赋能和强化监督等一系列有力举措，推动政务服务实现了质的飞跃，打造出了便捷、高效、暖心的政务服务新生态。

流程再造 构建系统化服务体系

　　皋兰县打破以往业务流程“碎片化”的局面，以“一件事”为整体单元，对涉及多部门的复杂业务流程进行全方位梳理与深度整合。在企业开办这一关键领域，将市场监管、税务、公安等多个部门的流程有机合并，打造“一件事一次办”的高效模式。申请人只需提交一套材料，短短25分钟内就能完成从营业执照申领、公章刻制到税务登记的全流程，大大缩短了企业开办周期，激发了市场主体活力。在不动产登记方面，皋兰县创新性地推动其与水电气暖过户联动办理，实现“一次申请、同步过户”，办理时限从原本的5个工作日锐减至1个工作日，极大地方便了群众房产交易及后续生活服务的衔接。

　　近日，石洞镇居民杨女士计划开办餐饮店。在政务服务中心“高效办成一件事”专区，工作人员指导她通过甘肃政务服务网提交申请，同步完成营业执照、食品经营许可、消防检查等事项审批。从材料提交到证照领取，全程仅耗时30分钟。

服务创新 以信用赋能破解办事难题

　　创新推出“信易+政务服务”机制是皋兰县服务创新的一大亮点。“我们在日常的工作中，难免会遇到办事人员携带资料不全的情况，对这种情况我们会通过‘信用中国’查询其信用记录是否良好，对于信用良好的企业和个人，我们会启动容缺受理、免费帮办、优先审批等一系列的便利服务，用实际行动回应群众期待，让每一次办理都省心又暖心。”政务服务中心工作人员韩花孝如是说道。

　　针对历史遗留问题和复杂事项，皋兰县专门设立“办不成事”反映窗口，安排专人协调各部门攻坚克难。医保窗口工作人员牛成荣说：“我县一居民由于工作调动原因需要办理医保异地转移时，我们‘办不成事’窗口工作人员积极协调，借助国家医保服务平台APP线上提交材料，并与异地医保局实时对接，仅用1个工作日就完成了医保转移，成功避免了群众两地跑的麻烦。”

数字赋能 推动线上线下融合发展

　　皋兰县依托全省一体化政务服务平台，全力构建“线上+线下”双轨并行的服务体系。线下，在政务服务中心设立“高效办成一件事”专区，配备“小兰帮办”提供导询服务，还推出延时服务、上门代办等贴心举措；线上，开通“皋效办”微信公众号，并与“甘快办”APP紧密链接，为群众和企业提供事项查询、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务。以企业职工退休事项为例，通过线上平台提交材料，系统自动将信息推送至人社、医保等部门联合审批，办理时限从7个工作日大幅压缩至3个工作日。

强化监督 以换位体验促进服务提升

　　皋兰县通过常态化开展“一把手走流程”“我陪群众坐窗口”等活动，让各部门负责人以普通群众的身份亲身体验办事流程，从而精准查找服务堵点。

　　在“一件事一次办”窗口现场办公时，县政务服务中心发现户外广告审批流程存在材料重复提交的问题，随即迅速推动流程优化，将申请表单从3张整合为1张，办理时限缩短50%。同时，通过开展“红旗窗口”“最美小兰”评选活动以及组织业务培训，有效提升工作人员服务能力，政务服务质量得到显著提升。过去一年，全县政务服务办件人员累计接受培训500余人次，提供延时服务300次，帮代办服务3000余人次。

　　皋兰县政务服务中心主任赵贵军表示，“高效办成一件事”的改革实践，是一场以“小切口”推动“大变革”的生动探索。通过这一系列改革举措，皋兰县不仅大幅提升了政务服务效率，更以实际行动践行了“以人民为中心”的发展理念，让企业和群众真切感受到了政务服务的温度与力度。

　　未来，皋兰县将持续深化“放管服”改革，以企业和群众实际需求为导向，坚定服务理念，强化业务能力，不断拓展“高效办成一件事”应用场景，持续打造审批服务标准化、便利化，为构建优质的营商环境贡献皋兰政务服务力量。（安可婧 文/图）