皋兰县政务服务中心掀起岗位大练兵热潮 淬炼服务硬本领

　　近日，皋兰县政务服务中心全面启动岗位大练兵专项行动，以“学、练、赛”多维发力，推动窗口服务提质增效，擦亮政务服务品牌。

精准施训 夯实业务根基

　　紧扣企业群众办事需求，聚焦行政审批、证照办理等核心业务，系统梳理758项服务事项操作细则。针对“一网通办”平台应用、最新惠企政策解读等业务难点，邀请业务骨干现场授课。同时，组织全员开展政务服务礼仪、突发事件处置专项培训，确保服务标准熟记于心、业务操作规范有序。

实战练兵 提升服务水平

　　通过“场景模拟+交叉互学”模式开展沉浸式训练。设置群众咨询、材料补正等真实业务场景，工作人员分组进行角色扮演，现场互评互纠，精准查摆服务流程中的堵点；围绕老年人高频事项办理、企业开办全流程服务等重点场景，组织跨部门交流研讨，打破信息壁垒，强化协同服务能力。

以赛促优 激发队伍活力

　　举办“政务服务技能大比武”，设置政策速答、系统实操、礼仪风采等竞赛项目，50余名窗口人员同台竞技。选手们凭借扎实的业务功底、娴熟的系统操作和热情的服务态度，充分展现政务队伍的专业素养。活动评选出“服务标兵”6名，竞赛成绩纳入年度考核，形成“比学赶超”的浓厚氛围。

　　此次岗位大练兵行动是县政务服务中心优化营商环境的重要举措。县政务服务中心相关负责人表示，将持续巩固练兵成果，健全“培训+考核+监督”长效机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转型升级，切实为群众和企业提供更优质、更高效的政务服务。（刘伟清 韩花孝）